Description
Audiobook to praktyczne i przystępne opracowanie poświęcone rozwiązywaniu konfliktów oraz radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami w pracy opiekuna medycznego. Stworzony z myślą o osobach pracujących w opiece zdrowotnej i długoterminowej, materiał omawia kluczowe zagadnienia związane z komunikacją interpersonalną, zarządzaniem emocjami oraz technikami mediacji w relacjach z pacjentami, ich rodzinami i współpracownikami.
Treść audiobooka obejmuje definicję konfliktu, jego przyczyny oraz typowe sytuacje, które mogą pojawić się w codziennej pracy opiekuna medycznego. Szczególna uwaga została poświęcona skutecznym strategiom komunikacyjnym, takim jak aktywne słuchanie, stosowanie komunikatu „ja” oraz wykorzystanie technik negocjacyjnych. Audiobook dostarcza również praktycznych przykładów radzenia sobie z agresją werbalną pacjentów oraz napięciami w zespole medycznym.
Zawartość audiobooka:
- Wprowadzenie do konfliktów – definicja i przyczyny trudnych sytuacji w pracy opiekuna medycznego
• Typy konfliktów – relacje z pacjentami i rodzinami, napięcia między współpracownikami
• Rola komunikacji – aktywne słuchanie, skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna, technika komunikatu „ja”
• Strategie rozwiązywania konfliktów – mediacja, negocjacje i ich zastosowanie w praktyce
• Zarządzanie emocjami – kontrola własnych reakcji i rozwijanie empatii w pracy z pacjentami
• Przykłady trudnych sytuacji – radzenie sobie z agresją pacjenta, konflikty w zespole oraz spory dotyczące opieki i leczenia
• Znaczenie kompetencji interpersonalnych – rola szkoleń, rozwój umiejętności komunikacyjnych i budowanie pozytywnego środowiska pracy