- No products in the cart.
Zasady obsługi klientów w erze cyfrowej (e-book)
18.90 zł
Description
E-book to nowoczesne opracowanie poświęcone obsłudze klienta w środowisku cyfrowym, przygotowane z myślą o technikach administracji oraz osobach pracujących w sektorze usług publicznych i komercyjnych. Publikacja przedstawia, jak rozwój technologii zmienia sposób kontaktu z klientem i jakie kompetencje stają się kluczowe w nowoczesnej obsłudze.
Materiał omawia zarówno zasady efektywnej komunikacji online, jak i zagadnienia bezpieczeństwa danych, automatyzacji procesów oraz budowania długofalowych relacji z klientami. To kompendium wiedzy przydatne każdemu, kto chce podnosić jakość obsługi w dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości cyfrowej.
Zawartość e-booka:
• Wprowadzenie – definicja obsługi klienta i wpływ cyfryzacji na codzienną praktykę administracyjną
• Zmiany oczekiwań klientów – nowe wymagania w zakresie szybkości, dostępności i elastyczności
• Zasady nowoczesnej obsługi – wielokanałowość, personalizacja, automatyzacja procesów
• Bezpieczeństwo danych – ochrona prywatności, zgodność z przepisami i budowanie zaufania
• Narzędzia online – chatboty, sztuczna inteligencja, systemy CRM
• Budowanie lojalności – cyfrowe formy wsparcia klienta i znaczenie kontaktu po zakończeniu usługi
• Podsumowanie – trendy i kierunki rozwoju obsługi klienta w administracji
Additional information
| Format | |
|---|---|
| Rok wydania | 2024 |
| Rodzaj pliku | Plik elektroniczny |
Related products
-
1312MED.02. Wykonywanie świadczeń stomatologicznych z zakresu profilaktyki i promocji zdrowia jamy ustnej oraz współuczestniczenie w procesie leczenia
14.76 złOferujemy zestawy egzaminów zawodowych, podzielonych według kwalifikacji. Na naszej stronie znajdują się egzaminy pisemne wraz z kluczami odpowiedzi.
Prosimy o kontakt w celu złożenia zamówienia.
1312 -
1561Atlas – Układ mięśniowy
19.90 złUkład mięśniowy dedykowany jest wszystkim osobom zainteresowanym poznawaniem tajemnic ludzkiego ciała. To niezastąpione źródło wiedzy przede wszystkim dla uczniów i słuchaczy szkół policealnych.
1561 -
1314MED.13. Świadczenie usług w zakresie terapii zajęciowej
14.76 złOferujemy zestawy egzaminów zawodowych, podzielonych według kwalifikacji. Na naszej stronie znajdują się egzaminy pisemne wraz z kluczami odpowiedzi.
Prosimy o kontakt w celu złożenia zamówienia.
1314 -
1621FRK.05 Świadczenie usług w zakresie zabiegów podologicznych
14.76 złOferujemy zestawy egzaminów zawodowych, podzielonych według kwalifikacji. Na naszej stronie znajdują się egzaminy pisemne wraz z kluczami odpowiedzi.
Prosimy o kontakt w celu złożenia zamówienia.
1621 -
1629SPO.04 Świadczenie usług opiekuńczych i wspomagających rozwój dziecka
14.76 złOferujemy zestawy egzaminów zawodowych, podzielonych według kwalifikacji. Na naszej stronie znajdują się egzaminy pisemne wraz z kluczami odpowiedzi.
Prosimy o kontakt w celu złożenia zamówienia.
1629 -
1644Dobieranie leków do zabiegów chirurgicznych (e-book)
18.90 złAsystentka stomatologiczna wspiera dentystę w doborze odpowiednich leków do zabiegów chirurgicznych, uwzględniając historię medyczną pacjenta i specyfikę planowanej procedury. Jest odpowiedzialna za przygotowanie niezbędnych środków przeciwbólowych, antybiotyków oraz innych leków wspomagających gojenie, aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort pacjenta podczas i po zabiegu.
1644 -
1648Analiza i tworzenie struktury tekstu pisemnego (e-book)
18.90 złTen e-book wyjaśnia, jak florystka może wykorzystać analizę i tworzenie struktury tekstu pisemnego do efektywnego komunikowania się z klientami i promowania swoich usług.
1648 -
1633MED.09 Sporządzanie i wytwarzanie produktów leczniczych oraz prowadzenie obrotu produktami leczniczymi, wyrobami medycznymi, suplementami diety i środkami spożywczymi specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz innymi produktami dopuszczonymi do obrotu w aptece na podstawie przepisów prawa
14.76 złOferujemy zestawy egzaminów zawodowych, podzielonych według kwalifikacji. Na naszej stronie znajdują się egzaminy pisemne wraz z kluczami odpowiedzi.
Prosimy o kontakt w celu złożenia zamówienia.
1633